Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru musí byť oznámené prostredníctvom našej platformy na vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia. Lehotu na vrátenie začína dňom, keď ste tovar prijali. Pri vrátení môžete uviesť, ako chcete, aby sme vaše vrátenie spracovali. Bezplatne môžete vybrať medzi výmenou za iný tovar alebo inú veľkosť, poukážkou na darček (+10 € extra kreditu do obchodu) alebo vrátením kúpnej ceny. Vrátenie môžete vytvoriť cez tlačidlo nižšie.
Aby sme mohli vaše vrátenie spracovať, je dôležité, aby sa vrátilo vo rovnakom stave, ako ste tovar dostali. Ďalej si prečítajte, čo musí vaše vrátenie splniť, aby bolo prijaté.
Pozrite si video a postupujte podľa procesu vrátenia od začiatku do konca!Je výmena zdarma?
V The Garrison máte možnosť na bezplatnú výmenu. Takže si môžete tovar vyskúšať doma a preskúmať, či vám sadne. Ak vám nesedí alebo chcete vyskúšať iný tovar, môžete si ho zdarma vymeniť za iný tovar alebo inú veľkosť.
Môžem vymeniť časť svojho balenia?
Máme tiež možnosť vymeniť časť vášho balenia. Výmena samostatnej časti však prináša náklady. Nákup samostatných častí je pre nás drahší ako kompletné balenie. Časť týchto nákladov vám účtujeme. Výmena samostatnej časti stojí 10 €. Môžete si to jednoducho vyžiadať prostredníctvom našej platformy na vrátenie tovaru.
Je vrátenie zdarma?
Ak výmena za iný tovar alebo veľkosť nie je možnosť, môžete tovar aj vrátiť a vrátime vám peniaze za vrátený tovar. Tieto peniaze budú vrátené do 2 dní od doručenia vášho vrátenia. Za vrátenie bez výmeny sa účtuje 6,95 €. Tieto náklady účtujeme za dopravu a náklady na obnovenie skladu.
Dodatočné náklady mimo Európy
Ak bývate mimo Európy, musíte počítať s dovoznými poplatkami. Dovozné poplatky musí uhradiť spotrebiteľ, ktorý vrátenie zasiela. Dovozné poplatky sa neplatia obchodu na internete. Ak vrátenie dorazí k nám a naň treba zaplatiť dovozné poplatky, odmietneme ho a vrátime späť na dodaciu adresu odosielateľa príslušného vrátenia.
Čomu musí moje vrátenie vyhovovať?
Aby sa vaše vrátenie hladko vykonávalo, stanovili sme niekoľko bodov, ktoré musí vaše vrátenie splniť.
- Vrátenie musí byť vytvorené a odoslané do 14 dní od prijatia objednávky. (Ak ste niektoré položky z jednej objednávky prijali neskôr, rozhoduje posledná prijatá položka.)
- Tovar musí byť v rovnakom stave ako pri jeho prijatí.
- Cenové štítky nesmú byť odstránené alebo odstrihnuté.
Ako rýchlo sa spracuje prijaté vrátenie?
Vaše vrátenie spracujeme do 1 až 3 dní po jeho doručení. Väčšinou sa vrátenie spracuje už deň po doručení. V niektorých prípadoch to môže byť o deň dlhšie. Ak máte otázky ohľadom stavu vášho vrátenia, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme. 🙂
Kedy nebude vaše vrátenie akceptované:
- Odev nebude akceptovaný, ak na vrátení budú prítomné chlpy alebo zápach domácich zvierat.
- Ak sú odstránené cenové štítky.
- Ak bol odev upravený.
- Ak sa trojdielny oblek vráti v rôznych veľkostiach bez konzultácie s obsluhou zákazníkov. (Ak chcete kombinovať veľkosti, pošlite späť časť, ktorú chcete vymeniť, cez našu platformu na vrátenie tovaru pomocou „Vymeniť samostatnú časť“.)
- Vrátenie musí byť oznámené a odoslané do 14 dní od prijatia a pre poskytnutie návratu.
Čo nemôžete vrátiť:
- Darčekové poukážky nespadajú do politiky vrátenia a nemôžu byť použité ani vrátené za peniaze.
Môžem si vymeniť tovar za iný tovar?
Ak ste v platforme na vrátenie uviedli, že si želáte tovar vymeniť za inú veľkosť alebo iný tovar, bude to spracované po prijatí. V tomto okamihu ohlasujeme prijatý tovar a vytvárame novú objednávku na nový tovar. Ak je tovar skladom, bude odoslaný ten istý deň. Ak tovar nie je skladom, ihneď ho objednáme u dodávateľa a po prijatí ho odosielame. Priemerná doba dodania pri objednávke je približne 2 týždne. Ak sa vám neodkladne chce dostať k výmene, dejte nám vedieť prostredníctvom našej služby zákazníkom. Spoločne s vami sa pozrieme, čo je možné. Okamžite vám dajú vedieť, ako rýchlo môžeme doručiť a ak to nie je dosť rýchlo, spoločne s vami budú hľadať peknú alternatívu.
Ako dlho trvá vrátenie?
Ak sme prijali a skontrolovali vaše vrátenie, pošleme vám e-mail na oznámenie, že sme prijali váš vrátený tovar. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej vrátenky.
Ak je vrátenie schválené a spracované, dostanete automaticky e-mail. Vrátenka bude vrátená na platobný prostriedok, ktorým bola objednávka zaplatená. Medzi vrátením a jeho prijatím môže byť spracovacia doba 1 až 2 dni.
Potrebujete pomoc?
Potrebujete pomoc pri vytvorení vrátenia alebo máte po prečítaní tohto článku ďalšie otázky týkajúce sa vrátenia? Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom nižšie uvedeného formulára alebo prostredníctvom chatu na našej webovej stránke. 🙂